Veelgestelde vragen

Als u geen e-mail voor het resetten van uw wachtwoord heeft ontvangen, kan het zijn dat u zich in een van de volgende situaties bevindt:

1. Ik heb geen account bij centex.fr (in dat geval klik hier om een account aan te maken)
2. De e-mail voor het resetten van mijn wachtwoord bevindt zich in mijn spambox en/of is geblokkeerd door mijn IT-dienst
3. Het e-mailadres gekoppeld aan mijn account is niet correct

Als u zich in de laatste situatie bevindt, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via +32 2 640 90 96 of per e-mail op web@centex.fr.

U kunt uw klantnummer terugvinden op een van uw facturen. Het klantnummer staat in de koptekst van het document.

Er bestaan twee soorten klantnummers:

In deze vorm:

• 10 XXX XXX

Of in deze vorm:

• XXXX

Centex richt zich tot professionals in de kinderopvang. Daarom nemen we de tijd om uw account te valideren voordat het volledig operationeel is.

Om veiligheidsredenen voeren onze diensten controles uit en wordt uw account binnen 48 uur na uw registratie gevalideerd.

We herinneren u eraan dat ons aanbod exclusief voor professionals is voorbehouden.

1. Om u te registreren, klikt u op de knop „Inloggen“ in het menu rechtsboven op de website.



2. Klik vervolgens op de knop „Een account aanmaken“ in de sectie „Registratie“, vul het registratieformulier in en bevestig.

   Om veiligheidsredenen voert onze dienst controles uit. Uw account wordt binnen 48 uur na uw registratie gevalideerd.

Alle offertes hebben een geldigheidsduur van 30 dagen.

Na deze termijn is uw offerte niet meer geldig.

Als u de prijzen niet ziet, kunnen er verschillende redenen zijn:

1. U heeft nog geen account aangemaakt
2. Uw recent aangemaakte account wacht nog op validatie door onze diensten
3. U bent niet ingelogd met uw account

Maak uw offerte in een paar klikken!

1. Log in op uw Centex-account. Als u geen Centex-account heeft, registreer u dan.

2. Vul uw offerte in door de gewenste producten toe te voegen via de knop „Aan offerte toevoegen“.

3. Ga naar uw offerte en klik op „Offerteverzoek verzenden“.

U kunt de geschiedenis en status van uw bestellingen bekijken in de sectie “Mijn account” en vervolgens “Mijn bestellingen” in het verticale menu aan de linkerkant van uw scherm.

1. Als u uw bestelbon als PDF wilt downloaden en afdrukken, gaat u naar de sectie „Mijn account“, „Mijn bestellingen“ in het menu aan de linkerkant.

2. Wanneer u uw bestelgeschiedenis bekijkt, klikt u op „Bekijken“ of „Downloaden“.
   

Bestel in een paar klikken!

1. Log in op uw Centex-account. Als u geen Centex-account heeft, registreer u dan.

2. Vul uw bestelling in door de gewenste producten toe te voegen via de knop „Aan winkelwagen toevoegen“.

3. Ga naar uw winkelwagen en klik op „Winkelwagen openen“.

4. U kunt vervolgens een bestelling plaatsen of een offerte aanvragen.

5. Controleer uw bestelling en klik op „Bestellen“.

6. Kies uw verzendmethode en klik op „Volgende“.

7. Kies uw betalingsmethode en klik op „Bestelling plaatsen“.

Betalingen worden uitgevoerd via een overschrijvingsformulier. Dit wordt bij de factuur gevoegd bij de levering van uw bestelling.

• Administratieve opdracht

• Bankoverschrijving

Domiciliëring: CIC ARC ALPIN GRANDES

Bankcode: 10096

Loketcode: 18523

Rekeningnummer: 00024650601

RIB-sleutel: 54

IBAN: FR76 1009 6185 2300 0246 5060 154

BIC: CMCIFRPP

• Cheque op naam van:

 Granjard SAS

 sturen naar: Granjard SAS, 80 Chemin du Grand Champ, 42360 PANISSIÈRES

• Kredietkaart

Om uw factuuradres te wijzigen, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf Centex via +32 2 640 90 96 (oproep tegen normaal tarief), van maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur.

Uw factuur wordt met uw bestelling meegestuurd.

Uw factuur wordt met uw bestelling verzonden.

Onze levertijden bedragen 5 werkdagen.

Deze levertijden zijn indicatief, en vertragingen, ongeacht de oorzaak, kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding.

Het bedrag van de verzendkosten hangt af van het bestelbedrag.

• Gratis verzending en verpakking voor bestellingen boven de 300€ excl. btw
• Forfait van 9,52€ excl. btw voor elke bestelling onder 300€ excl. btw

Als uw bestelling nog niet is geplaatst, kunt u uw standaardleveradres wijzigen voordat u bestelt. (zie Levering / Hoe kan ik mijn leveradres wijzigen?).

Als uw bestelling al is geplaatst, raden we u aan contact op te nemen met onze Klantenservice via +32 2 640 90 96 (oproep niet betalend), van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 17u30 om de leverplaats te laten aanpassen.

1. U kunt uw afleveradres wijzigen in uw adresboek. Hiervoor moet u inloggen en naar de sectie “Mijn account” gaan, en vervolgens naar “Mijn adressen” in het verticale menu aan de linkerkant van uw scherm.



2. Wijzig het standaard afleveradres door te klikken op de knop “Bewerken”, die zich net onder het eerder ingevoerde afleveradres bevindt, en vul de velden in om uw nieuwe adres op te slaan.

U kunt ook een eerder opgeslagen afleveradres gebruiken door te verwijzen naar de sectie “Aanvullende adressen” onderaan de pagina. Deze tabel bevat al uw opgeslagen adressen. U kunt een van deze adressen gebruiken door te klikken op “Bewerken” en het vakje “Gebruiken als standaard afleveradres” aan te vinken.

Bij ontvangst van de geretourneerde goederen in nieuwe en niet bevuilde staat, wordt automatisch een tegoedbon aangemaakt ter waarde van de geretourneerde goederen.

Elke klacht, om geldig te zijn, moet binnen een maximumtermijn van 8 dagen na ontvangst van onze verzending worden ingediend. Elke retourzending van goederen moet vooraf door ons worden goedgekeurd.

In alle gevallen kunnen wij geen geretourneerde goederen accepteren die zijn versneden of gemanipuleerd.

Voor elke retourzending dient u onze dienst op de hoogte te brengen door het contactformulier in te vullen. Zonder onze voorafgaande toestemming wordt geen retourzending geaccepteerd.

Zodra u toestemming heeft gekregen voor uw retourzending, kunt u uw pakket opsturen naar het volgende adres:

Retourdienst Centex

Granjard SAS

80 chemin du Grand Champ

42360 Panissières

Retourvoorwaarden

Retour van een defect artikel of bij een fout in de bestelling:

De verzendkosten zijn voor onze rekening.

Retour van een artikel bij een fout in uw bestelling of bij een maatwisseling:

De retourzending van geleverde artikelen is voor rekening van de klant, ofwel met een verzendmethode naar keuze of door ons te vragen de goederen op te halen tegen een forfait van €35.

We raden u aan onze Algemene Verkoopvoorwaarden te raadplegen voor meer details.

1. Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de inlogpagina.


2. Klik op de link „Wachtwoord vergeten?“. Vul het e-mailadres in dat u bij de registratie op de Centex-website heeft gebruikt. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Bij uw registratie kunt u ervoor kiezen om u al dan niet in te schrijven voor onze nieuwsbrief. U kunt uw abonnement ook op elk moment beheren en bijwerken.

Als u onze nieuwsberichten wilt ontvangen, gaat u naar uw dashboard door te klikken op „Mijn account“ en klikt u op het tabblad „Nieuwsbriefabonnementen“ links op uw scherm.

Vink het vakje „Ik abonneer me“ aan en sla uw aanvraag op. 

Als u geen nieuwsberichten meer wilt ontvangen, gaat u naar uw dashboard door te klikken op „Mijn account“ en klikt u op het tabblad „Nieuwsbriefabonnementen“ links op uw scherm.

Schakel het vakje „Ik abonneer me“ uit en sla uw aanvraag op.

1. U wilt uw contact-e-mailadres wijzigen. Deze wijziging is mogelijk door te klikken op „Mijn account“ en vervolgens „Bewerken“ in de sectie „Contact“..



2. Klik op „E-mail bewerken“.

1. Meld u aan en ga naar "Mijn account".


2. Klik op "Multi-account bestellingen" aan de linkerkant. U vindt alle bestellingen die uw tussenkomst vereisen (validatie en betaling) en de bestellingen die al dan niet zijn gevalideerd.

1. Log in en ga naar de sectie „Mijn account“.


2. Klik links op „Multi-accountbeheer“. Al uw gebruikersaccounts worden weergegeven. U kunt hun rechten beheren en inloggen op hun account om accountgegevens te wijzigen.

Het „multi-account“-systeem is gebaseerd op het principe van validatie van bestelvoorstellen. De „multi-account“-beheerder beschikt over rechten voor gebruikers en beslist welke rechten hij hen verleent:

1. Prijzen: geeft het account de mogelijkheid om prijzen te bekijken.

2. Offertes: geeft het account de mogelijkheid om offertes aan te vragen (vereist rechten om prijzen te bekijken).

3. Bestellingen: geeft het account de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen (vereist rechten om prijzen te bekijken).

4. Betaling: geeft het account de mogelijkheid om bestellingen direct te betalen (vereist rechten voor prijzen en bestellingen). Als de betalingsoptie niet is geactiveerd, kan het account bestelvoorstellen doen, die aan u worden voorgelegd voor validatie en betaling.

Als de gebruiker geen betalingsrechten heeft, moet hij zijn bestelvoorstel ter validatie/wijziging aan de beheerder voorleggen. Zodra de bestelling is goedgekeurd, wordt deze geregistreerd en worden alle betrokkenen op de hoogte gebracht van de bevestiging van de bestelling, zowel per e-mail als via hun persoonlijke ruimte.

Voor alle vragen over de activering van het multirekeningensysteem kunt u contact opnemen met onze klantendienst.

Wat is een cookie?

Een cookie is een tekstbestand dat een kleine hoeveelheid informatie bevat en op uw computer of mobiele apparaat wordt geplaatst bij uw eerste bezoek aan een website. Wij gebruiken cookies om de werking van onze website voor onze gebruikers te verbeteren. Cookies hebben verschillende functies: ze zorgen bijvoorbeeld voor een vlotte navigatie tussen pagina's, onthouden uw voorkeuren en verbeteren over het algemeen de gebruikerservaring.

Door onze website te gebruiken, geeft u ons toestemming om cookies op uw apparaat te plaatsen. Dit beleid is bedoeld om u uit te leggen waarvoor we deze cookies gebruiken en wat ze doen.

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor het goed functioneren van onze website. Wij gebruiken ze bijvoorbeeld voor de winkelwagen, prijsaanvragen of voor de toegang tot uw account.

Tracking cookies

Deze cookies verzamelen informatie over hoe bezoekers de website gebruiken, zoals de meest bezochte pagina's en foutmeldingen. De verzamelde informatie is anoniem en helpt ons om de werking van onze website te verbeteren. Deze cookies maken het niet mogelijk om betrokken personen te identificeren.

Wij gebruiken cookies van Google Analytics om de effectiviteit van onze advertenties te evalueren en te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken. Deze informatie laat ons zien welke pagina's het populairst zijn, welke producten onze klanten het meest interesseren en welke aanbiedingen ze het liefst hebben. Hoewel Google Analytics deze informatie voor ons verzamelt, beheren wij het gebruik van de gegevens.

Functionele cookies

Deze cookies stellen ons in staat om de keuzes die u maakt te onthouden (bijvoorbeeld uw gebruikersnaam, taal) en betere, gepersonaliseerde functies aan te bieden. De informatie die door deze cookies wordt verzameld, houdt geen gegevens bij over uw activiteiten op andere websites.

Zijn de informatie up-to-date?

Onze website wordt regelmatig bijgewerkt. Dit beleid zal worden bijgewerkt als er nieuwe cookies worden geïmplementeerd of instellingen worden gewijzigd.

Websites van derden

Onze website bevat links naar andere sites en wij weten niet welke cookies door deze sites worden gebruikt. Raadpleeg de informatie van deze derde partijen over hun eigen cookies voor meer details.

Lijst van cookies die wij verzamelen

De onderstaande tabel vermeldt de cookies die wij verzamelen en de informatie die zij opslaan.

Overeenkomstig de Franse wet op Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978 hebt u het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens.

Ons bedrijf deelt geen gegevens met derden. U zult daarom nooit aanbiedingen van andere bedrijven of organisaties ontvangen.

Dit is een mechanische en thermische techniek die op onze textiel wordt toegepast om krimp tijdens de eerste wasbeurten te beperken.

Als u een krimp van ongeveer 10% opmerkt, weet dan dat dit volledig normaal is. Katoen is namelijk een materiaal dat tijdens de eerste wasbeurten ongeveer 10% krimpt.

Nee, alle halsopeningen zijn identiek. Ze zijn ontworpen voor halzen met een diameter tussen 23 en 25 cm.

De beschrijving en technische kenmerken van een product zijn beschikbaar op de productpagina. Klik op het betreffende product om de productpagina te openen, en u wordt doorgestuurd naar de specifieke pagina van het product.

Wilt u meer weten over een van onze producten?

Onze adviseurs staan voor u klaar via +32 2 640 90 96 (oproep tegen normaal tarief), van maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur.